Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours : vous avez donc 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez aussi fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour amorcer un retour, écrivez-nous à info@newgenerationaura.com. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante : 66, rue Dubois, local 107, Saint-Eustache, Québec, Canada

Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour nous faire parvenir votre colis. Les articles renvoyés sans avoir fait l’objet d’une demande de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous joindre en tout temps pour toute question au sujet des retours à info@newgenerationaura.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le tir.

Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions au sujet d’un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retour sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez aussi fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut aussi prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, écrivez-nous à info@newgenerationaura.com.