Avant l’achat
Les outils sont-ils garantis?
Oui. Chaque outil électrique Aura — tondeuse, tondeuse de finition, rasoir et séchoir — est couvert par une garantie de 12 mois à partir de la date de livraison.
Elle couvre les défauts de fabrication : panne de moteur, pile qui ne tient plus la charge, port de recharge qui lâche, interrupteurs et boutons défectueux. Elle ne couvre pas l’usure normale des lames, les chutes, les dégâts d’eau, ni les dommages causés par des pièces de rechange qui ne sont pas d’Aura.
Combien de temps la tondeuse fonctionne-t-elle sur une charge?
Jusqu’à 240 minutes sur une charge complète. Le moteur tourne entre 8 000 et 10 000 tr/min, sur deux vitesses.
Qu’est-ce qu’il y a dans la boîte?
Ça dépend de l’outil. Chaque fiche produit a une section Contenu de la boîte qui donne la liste exacte — guides, câbles, huile, brosse, manuel. Si quelque chose que vous attendiez n’y est pas, écrivez-nous avant de commander.
Combien de temps prend la livraison?
Nous expédions à partir de plusieurs entrepôts, alors votre commande part normalement de l’emplacement le plus près de chez vous. Vous recevez un numéro de suivi par courriel dès que votre colis quitte l’entrepôt. Les délais varient selon la destination — si vous voulez une estimation pour une adresse précise avant de commander, écrivez-nous et nous allons la vérifier.
Utiliser les produits coiffants
Argile coiffante — comment l’appliquer?
Cheveux humides ou secs, jamais trempés. L’argile accroche sur des cheveux essorés à la serviette. Sur cheveux mouillés, elle glisse et vous perdez la tenue.
Commencez avec la grosseur d’un pois. Réchauffez-la entre vos paumes jusqu’à ce qu’elle devienne translucide, puis travaillez de l’arrière vers l’avant, les racines en premier. N’en ajoutez que si vous en avez besoin — c’est le trop-plein d’argile qui donne un résultat lourd au lieu d’un effet texturé.
La forme en dernier. Les doigts pour la texture, le peigne pour une raie nette.
Usage quotidien sans problème, et oui, ça se lave. Un shampooing régulier l’enlève. Rien de spécial à faire.
Poudre coiffante — comment l’appliquer?
Cheveux secs seulement. C’est l’erreur que presque tout le monde fait la première fois. Sur cheveux mouillés, la poudre fait des mottes et devient crayeuse.
Deux ou trois secousses aux racines, le flacon tenu à environ 10 cm. Pas sur les longueurs — le volume vient de la racine.
Massez du bout des doigts. Elle accroche à mesure que vous la travaillez.
Mettez-en moins que ce que vous pensez. Un peu soulève. Trop laisse un résidu blanc sur les cheveux foncés. Commencez léger, quitte à en rajouter.
Rincez à la fin de la journée. Le shampooing l’enlève complètement. Ce n’est pas fait pour dormir avec.
Vaporisateur au sel de mer — comment l’appliquer?
Cheveux humides, pas trempés. Essorez à la serviette d’abord, puis vaporisez.
Cinq à huit pressions à 15 ou 20 cm, sur les longueurs et les pointes. Évitez le cuir chevelu.
Froissez à la main pour des vagues, ou séchez à basse température avec un diffuseur pour du volume plus contrôlé.
Deux ou trois fois par semaine, pas tous les jours. Le sel assèche les cheveux à la longue — alternez avec une journée revitalisant.
Rincez. Ne laissez pas de sel dans les cheveux toute la nuit.
Gel à raser — comment l’appliquer?
Peau propre et humide. De l’eau chaude d’abord — ça ramollit le poil et ouvre les pores.
La grosseur d’une pièce de monnaie, étalée en couche mince et uniforme. Le gel n’est pas de la mousse : vous devriez encore voir la peau à travers. C’est ce qui permet de suivre la ligne.
Rasez dans le sens du poil d’abord, puis en travers si vous voulez aller plus près. Rincez la lame souvent.
Rincez à l’eau froide à la fin, puis appliquez la lotion après-rasage pour refermer les pores.
Après l’achat
Comment faire une réclamation de garantie?
Écrivez à info@newgenerationaura.com avec trois choses : votre numéro de commande, une courte description de ce qui se passe, et une photo ou une courte vidéo qui montre le problème. La vidéo aide beaucoup pour les problèmes mécaniques — une lame qui bouge ou un moteur qui perd de la puissance, c’est plus facile à montrer qu’à décrire.
Nous revenons vers vous avec la suite. Si l’appareil doit nous revenir, nous vous envoyons l’étiquette de retour.
Où est ma commande?
Vous recevez un numéro de suivi par courriel quand votre colis part. S’il n’est pas arrivé, vérifiez d’abord vos courriels indésirables — c’est là qu’il se trouve la plupart du temps. Toujours rien, ou le suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours? Écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Il manque un article dans ma commande.
Contactez-nous tout de suite à info@newgenerationaura.com. Envoyez votre numéro de commande et une photo de la boîte avec tout ce que vous avez reçu, étalé. Ça nous permet de confirmer ce qui s’est passé et d’expédier l’article manquant sans aller-retour.
J’ai reçu un produit endommagé ou défectueux.
Inspectez votre commande à l’arrivée et contactez-nous immédiatement si quelque chose est défectueux, endommagé ou n’est pas le bon article. Envoyez des photos de l’article et de l’emballage — si le dommage est survenu pendant le transport, il nous faut la boîte pour faire la réclamation.
Puis-je retourner un article simplement parce que je n’en veux plus?
Vous avez 30 jours après la livraison pour demander un retour. L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat. Les produits de soins personnels qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
Comment joindre le service à la clientèle?
Écrivez à info@newgenerationaura.com. Incluez votre numéro de commande si vous en avez un — vous aurez une réponse plus vite.
Pour un retour, contactez-nous d’abord. Nous allons vous confirmer la bonne adresse et vous envoyer une étiquette. Tout ce qui nous est renvoyé sans nous avoir contactés avant ne peut pas être accepté.